Meten is (nog) niet weten ... dienstverlening processen en procedures te verbeteren Waarom Wat is jullie NPS een zotte vraag is De NPS is een controversieel meetinstrument Kort door de bocht gezegd is de NPS het meten van de ...
Europese Service Excellence Model daagt hele organisatie uit ... te verrassen Voorkom regels procedures en scripts en benut de persoonlijke kwaliteiten van de medewerkers en hun authenticiteit om de klant een persoonlijke beleving te bieden Stuur verder vooral op ...
CX Heroes ... een strategie processen procedures en steeds vaker ook algoritmes En uiteindelijk zijn het de mensen die het verschil maken de klantcontactmedewerkers die hun professionele ervaring ...
Meer tijd en aandacht voor patiënten – CustomerFirst ... overbodige bureaucratische procedures zodat zij meer tijd en aandacht aan patiënten kunnen schenken Dit valt op te maken uit de verbetervoorstellen die minister Schippers van Volksgezondheid heeft ...
Niet bang voor radicale beslissingen ... Of ontbreekt er iets in onze procedures Daarnaast werk ik aan verschillende projecten om nieuwe en of efficiëntere processen in te richten of om bestaande procedures aan te scherpen voor onze agents ...
Hoe United Airlines de klantervaring wil verbeteren ... van het eigen beleid en de procedures naar aanleiding van de hardhandig verwijderde passagier op de vlucht van 9 april en alle commotie en negatieve publiciteit daaromheen De tien veranderingen ...
Gemeente moet toegankelijker voor niet-Nederlander ... moeten alle beschikbare procedures en diensten vertalen in minimaal één andere Europese taal wat veel impact heeft op de webcare van gemeenten De overheidsinstanties moeten om te voldoen aan de ...
Ocaro: 'Waak ervoor alleen vaardigheden te trainen' ... lastig om kansen te zien als procedures regels en kennis in de backoffice leidend zijn Wendbaarder zijn en denken vanuit klantbehoeften dat is voor velen een uitdaging constateert ze In haar optiek ...
Eerst uw verkoper, dan uw klant centraal! ... regels call monitoring procedures in hun leefomgeving Ze worden kunstmatig gevoed bellijsten en verliezen steeds meer hun jachtinstinct mentale weerbaarheid waardoor overleven moeilijker wordt ...
McDonald’s Japan lanceert app voor klantenklachten ... ook kritisch naar haar eigen procedures en komt de organisatie met nieuwe regels omtrent de communicatie met klanten Twitter ...